Sık Sorulan Sorular
Sipariş süreci nasıl işliyor ?
Siparişinizi Websitemizde veya WhatsApp İletişim Merkezimizde - 0850 8888 768 (ROU) oluşturduktan sonra kahveleriniz sizin istekleriniz doğrultusunda kavrulur ve öğütülür. Bu işlemler 2 - 4 iş günü sürmektedir. Sonrasında bizlerle paylaştığınız adrese kargo olarak gönderilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir ?
Üretimden çıkan kahveleriniz haftaiçi her gün saat 14.00'de anlaşmalı olduğumuz kargo şirketlerine teslim edilir.
Hangi kargo şirketleriyle çalışıyorsunuz ?
Tüm siparişlerimiz için anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo - Hepsi Jet Kargo - Aras Kargo şirketleriyle çalışmaktayız.
Siparişim kaç günde elime ulaşır ?
ROU Coffee, kargo gönderimlerini farklı kargo şirketleri ile yapmaktadır. Siparişlerinize ait kargolar resmi tatiller hariç 09:00-18:00 saatleri içinde kargo aracılığıyla belirttiğiniz adrese teslim edilir. Kargonuzun teslimat süresi, anlaşmalı kargonun teslimat politikasına ve teslimat adresinize göre değişebilir. İstanbul içi teslimatlar genellikle 1-2 iş günü içinde ulaşır. Diğer iller için teslimat süresi 2-4 iş günü aralığındadır.
Kargo ücreti ne kadar ?
Türkiye'nin her yerine sabit bir kargo ücretimiz bulunmaktadır. 77 TL olarak belirlenen bu ücret siparişinize eklenecektir. 500 TL ve üzeri siparişleriniz de, gönderim ücreti ROU Coffee tarafından karşılanacak ve size gönderim ücreti yansıtılmayacaktır.
Kahveleriniz taze mi gönderiliyor ?
Seçtiğiniz bütün kahvelerimiz sizler için özel olarak kavrulup, seçtiğiniz öğütme methoduna göre öğütülmektedir. Bu şekilde sizlere ulaşan kahvemiz en taze şekliyle sizlerle buluşur.
Öğütme seçenekleri sunuyor musunuz ?
Siparişinizde kahvenizi ve gramajını seçtikten sonra Öğütme Methodu bölümünden istediğiniz öğütme seçeneklerini seçebilirsiniz. On farklı öğütme methodu ile sizlerin isteklerini kahvenin en taze şekliyle buluşturuyoruz.
Kahvemi nasıl saklamalıyım ?
Kahvenizi direk güneş ışığı almayan, serin ve kuru bir ortamda, mümkünse paket ağzı kapalı bir şekilde saklayabilirsiniz.
Siparişimde bir sorun yaşarsam ne yapmalıyım ?
WhatsApp İletişim Merkezimiz - 0850 8888 768 (ROU), Pazartesi - Cumartesi , 09.00 - 19.00 saatleri arasında sizlere hizmet vermektedir. Her türlü soru veya sorun için bizlerle iletişime geçebilirsiniz.
İade ve değişim yapabiliyor muyum ?
7 (yedi) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin satın almış olduğunuz ürünlerimizi iade edebilirsiniz. İade ve değişim sizler için özelleştirilmiş ürünleri kapsamamaktadır. Detaylara Teslimat ve İade Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Abonelik ve düzenli kahve gönderimi seçeneği var mı ?
Yeniliklerden ve kampanyalarımızdan haberdar olmak için Royal Listemize kayıt olabilirsiniz. WhatsApp İletişim Merkezimizle - 0850 8888 768 (ROU) iletişime geçerek düzenli olarak kahve gönderimi talep edebilirsiniz. Belirttiğiniz zaman dilimlerinde kahveleriniz sizlere ulaşmış olacaktır.
Hediye Kahve siparişi verebilir miyim ?
Memnuniyetle hediye kahve siparişi verebilirsiniz. Sipariş sırasında "Notlar" kısmını kullanarak kişiye özel mesaj yazabilir, paketleme tercihinizi belirtebilirsiniz.
Kurumsal veya toplu sipariş verebilir miyim ?
Kurumsal veya toplu siparişleriniz için sizlere memnuniyetle destek olmak isteriz. Kurumsal iş birlikleri ve toplu alımlar için ROU Coffee'ye info@roucoffee.com veya WhatsApp İletişim Merkezimizden - 0850 8888 768 ulaşabilirsiniz.
Siparişimle birlikte kahveye dair bilgi geliyor mu ?
Kahve paketlerimizin üzerinde kahvenin menşei, tadım notaları ve bilgileri yer almaktadır. Daha fazla bilgi için paketlerin üzerinde QR kodunu okutabilir veya Royal Academy sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Mağazanız var mı, gelip alabilir miyim ?
Türkiye'nin bir çok şehrinde kahvelerimizin satışı için noktalarımız mevcuttur. Detaylı bilgi için WhatsApp İletişim Merkezimizle - 0850 8888 768(ROU) iletişime geçebilirsiniz.
